■ セミナー概要
現在のコンタクトセンターでは、ユーザーニーズに合わせた顧客接点をもつため、メールやチャットボット、そして電話などの複数チャネルが存在しています。特に、電話対応は緊急性を伴う要件や、メールやチャットボットに比べて操作が簡易的であるため、多くのユーザーから利用されています。しかし、近年の人手不足などの社会的問題により、電話対応を全て受け切ることが困難で、あふれる呼び出しが生じるなど、電話対応に課題を抱える企業は数多く存在します。
そこで、本セミナーでは、コンタクトセンターの電話対応の課題解決を目指し、PBXによる対話のインフラ整備から、電話対応そのものを自動化するボイスボットまで、これからのシームレスな顧客体験を想定した電話対応の重要性についてお伝えします。
■セミナースケジュール
13:50 ～ 開場
14:00 ～ 14:05 開催のご挨拶
14:05 ～ 14:25 第一部 講演（ビーウィズ）
「コールの価値を最大化する仕組みとは？ STTの活用シーンと運営価値向上」
14:25 ～ 14:45 第二部 講演（AI Shift）
「ボイスボットを活用した電話対応の自動化
〜実際にオペレータ工数を70%以上削減した成功事例と合わせてご紹介〜」
14:45 〜 15:00 質疑応答
■ このような方におすすめ
・コンタクトセンター/カスタマーサポートのご担当者様
・総務部など社内の問い合わせを担っている方
・問い合わせ対応の業務効率化をご検討されている方
■開催概要
日時：10月11日 (水) 14:00~15:00
場所：オンライン（Zoom）
費用：無料
申し込み方法：https://cyberagent.zoom.us/webinar/register/WN_rKTkTHpFTKKCnpxnKdazDA
※申し込み締切は10/11（水）11:00までとなります。
※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
※同業他社様のご参加はお控え願います。
■会社概要
会社名 ：株式会社AI Shift
事業内容：AI導入コンサルティング事業
AIチャットボットの開発・販売
音声対話システムの開発・販売
会社名 ：ビーウィズ株式会社
事業内容：自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクト センター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
■問い合わせ先
株式会社AI Shift セミナー事務局：seminar_aim@ai-messenger.jp