2021年12月13日 — カリフォルニア州アラメダ発 — ミッションクリティカルなインテリジェントシステム向けソフトウェアを提供する世界的なリーダー、ウインドリバーは、権威あるService Capability & Performance（SCP）Standards（*1）認定を取得したことを発表しました。Wind River Studio（*2）の一部であるウインドリバーカスタマサポートは、厳格なパフォーマンス基準を満たす高品質のサービスとサポートを継続的に提供してきました。今回の認定は、その実績が業界におけるベストプラクティスとして認められたことを意味します。
ウインドリバーのカスタマーサクセス担当シニアバイスプレジデント、アミット・ローネンは次のように述べています。「デジタル化が進む中、各業界のリーダーは、インテリジェントシステムが将来的な成功の鍵になると認識しています。そして、ますます複雑化するニーズに対応できる、信頼できる戦略的パートナーを求めています。カスタマーサポートにおける最も権威ある基準であるSCP認定を取得できたことは、当社の広範なサポートと実績が認められたことを表しています。ウインドリバーは、ミッションクリティカルなインテリジェントシステムの開発、デプロイ、運用、サービスの深い専門知識を有する、お客様の市場開拓を支援する真のパートナーとして、Wind River Studioを通じてこの新しいインテリジェントなあらゆるものがつながる世界でお客様の成功を支援いたします」
SCP認定は、テクノロジーサービス業務の品質と有効性の向上を目的にしています。国際的に認められている同基準は、Service Strategies社と大手テクノロジー企業のコンソーシアムによって策定されました。世界最高レベルのテクノロジーサービスやサポートを提供するためのベストプラクティスを定義するほか、パフォーマンスレベルを定量化し、継続的な改善を図るための枠組みを確立します。認定取得企業は毎年認定監査を受け、継続的に優れたパフォーマンスと取り組みを示すことが求められます。
Service Strategies社の戦略的プログラム担当バイスプレジデント、グレッグ・コールマン氏は次のように述べています。「SCP認定は、世界中の大手テクノロジー企業がサービスおよびサポート業務の品質向上のために利用しています。ウインドリバーの顧客に対する卓越した品質のサービス提供とその継続的なコミットメントは、厳格な監査レビューにおいて明らかになっています」
ウインドリバーはSCP認定を取得し、大手テクノロジー企業の仲間入りをしています。Kongsberg Digital、Fresenius Kabi、SS&C Advent、GHX、Aveva、Verint、Cloudera、Teradataをはじめとする、世界中の200以上のサービス企業が、SCP規格認定を活用して事業運営を改善しています。
今後、インテリジェントシステムへのアプローチがビジネスモデルの主流になっていくと見られており、最近実施した調査ではテクノロジーリーダーの80%が、今後5年以内にインテリジェントシステムで成功したいと考えています（*3）。ウインドリバーのカスタマーサポートサービスはお客様の97％から高い評価を得ており、今後も業界最高レベルのサポートを提供し、インテリジェントシステムの世界においてお客様を支援してまいります。
ウインドリバーは 40 年にわたりイノベーターおよびパイオニア企業として、火星探査車（マーズローバー）の開発（*4）、世界初の5Gデータセッションの成功（*5）や世界最大級のOpen RAN ネットワークの構築（*6）において大きな役割を果たしています。さらに今年に入り、デバイスからクラウドまでを対象に、ミッションクリティカルなインテリジェントシステムの開発、デプロイ、運用、サービスを支援するクラウドネイティブプラットフォームであるWind River Studioを提供開始しています。
ウインドリバーのサポートおよびサービスの詳細については、こちらをご覧ください。
https://www.windriver.com/japan/services
Wind River Studioの詳細については、こちらをご覧ください。
https://www.windriver.com/japan/studio
ウインドリバーについて
ウインドリバーは、インテリジェントエッジ向けソフトウェアを提供する世界的なリーディングカンパニーです。そのテクノロジーは 1981 年の設立時より世界で最も安全かつセキュアなデバイスに搭載され、数十億を超える製品に使用されています。ウインド リバーは、ワールドクラスのグローバルな専門サービスとサポート、および幅広いエコシステムパートナーによってサポートされる、包括的なポートフォリオを提供します。ウインドリバーのソフトウェアと専門性は、最高水準のセキュリティ、安全性、信頼性 を提供しながら、より優れたコンピューティングとAI 機能が要求されるミッションク リティカルなインテリジェントシステムのデジタルトランスフォーメーションを加速しています。詳細については、ウインドリバーのウェブサイトをご覧ください。
https://www.windriver.com/japan/
Service Strategies Corporationについて
カリフォルニア州サンディエゴに本拠を置くService Strategiesは、ワールドクラスのカスタマーサービスとサポートを確立するための、トレーニング、コンサルティング、認定、業界標準のプログラムを通じて、サービスの卓越性を追求しています。世界中で数千人のサービスの専門家が、Service Strategiesのトレーニングや認定コースに参加し、スキルを高めています。そして世界有数のサービスプロバイダが、サービスの卓越性に向けたロードマップとして、また成功に向けたベンチマークとして、Service StrategiesのService Capability & Performance（SCP）認定を取得しています。詳細については、www.servicestrategies.com をご覧いただくか、電話 1.858.674.4864 または info@servicestrategies.com までお問い合わせください。
*1：https://servicestrategies.com/scp-standards/
*2：https://www.windriver.com/japan/studio
*3：Forbes/Wind River, “Characteristics of Intelligent Systems,” 2021
https://www.windriver.com/intelligent-systems
*4：https://www.windriver.com/news/press/news-20210219
*5：https://www.windriver.com/japan/news/press/2020/200825
*6：https://www.windriver.com/japan/news/press/2021/210114
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Wind Riverは、Wind River Systems, Inc. および同社の関連会社の商標または登録商標です。記載されているその他の商標は、各所有者に帰属します。
※本プレスリリースは2021年12月13日に発表したプレスリリースの抄訳です。
https://www.windriver.com/news/press/news-20211213