クラウド通訳で在留外国人のワクチン接種をサポート
※1：「令和２年末現在における在留外国人数について」（法務省 出入国在留管理庁 2021年3月31日報道発表資料）
そこで「クラウド通訳」では、通訳者がオンラインで即時に通訳を行える特長を活かしつつ、現場での在留外国人の質疑や、副反応など症状の相談といった専門的な会話にもスムーズに対応できるよう、コロナ関連Q&Aの事前教育などを受けた通訳者が通訳にあたる「コロナ対応用オプション」を提供開始いたしました。自治体のご要望を反映し、掲示物などの翻訳や特定ワードの事前登録を含め、接種会場でのサポートを実現。既に「クラウド通訳」は、全国20自治体でご利用いただいております。
＊：一部掲載
- 1. サービス概要
◆対応言語／時間
○英語、中国語（北京語）、韓国語、タイ語 ／ 9:00～21:00（年中無休）
○ポルトガル語、ベトナム語 ／ 9:00～19:00（年中無休）
◆主な通訳サービス内容
○会場のご案内・接種券のご確認・ご本人確認
○予診票のヒアリング・ワクチンのご説明
○接種時のご案内
○接種後の注意点のご説明・経過観察のご案内・副反応などの症状のお伺い
◆「コロナ対応用オプション」内容
(1) 会場での記入書類フォーマットや掲示物等の翻訳
通常の通訳サービスだけでなく、ワクチン接種会場の準備として必要な記入書類フォーマットや、会場での掲示物を翻訳。翻訳作業の手間やコストも省けます。（料金内で3,000文字／月まで翻訳可能）
(2) 指定用語や特定ワードの事前登録
ワクチン接種に関する用語や、会場ごとに頻出するワードなどを事前登録することで、各自治体に応じた柔軟でスムーズな通訳が可能となります。（料金内で30ワードまで事前登録可能）
＊：通訳オペレータへの事前インプットも実施
利用者に安心してワクチン接種をしていただくため、通訳者には厚生労働省の新型コロナワクチンQ&Aを事前にインプット。ワクチン接種で不安な方も多い中、利用者に寄り添った通訳で対応いたします。
◆「コロナ対応用オプション」月額料金
通常の料金プラン※2に、＋3,300円／月
※2：使い放題プラン：1アカウント13,200円／月、60分プラン：1アカウント5,500円／月、20分プラン：1アカウント2,200円／月。初期費用別途（1～10アカウント：11,000円、11～20アカウント：一律 22,000円、以降1～10アカウント追加ごとに11,000円）
- 2. サービスご利用自治体（一部掲載、50音順）
王寺町(奈良県)、北中城村(沖縄県)、黒部市(富山県)、鯖江市(福井県)、四條畷市(大阪府)、関市(岐阜県)、高槻市(大阪府)、豊郷町(滋賀県)、福知山市(京都府)、松戸市(千葉県)、養老町(岐阜県)
ほか計20市町村（2021年６月21日現在）
◆ご利用自治体からの声
○特別定額給付金の際に外国語対応で困った経験があったので、人が正しく通訳をしてくれる「クラウド通訳」は安心でした。
○機械翻訳を導入していましたが、正しく伝わっているかが心配でした。「クラウド通訳」では相手の顔を見て話ができるので、スムーズにコミュニケーションできました。
○タブレットからアプリをタップするだけですぐに通訳オペレータと繋がるので、スタッフが誰でも簡単に使えるのが良かったです。
- 3.「クラウド通訳」公式HP
https://optage.co.jp/co-creation/crowdtsuyaku/
当社では、今後もクラウド通訳をはじめ、ICTを通じてお客さまニーズに寄り添ったサービスの提供に努めてまいります。
以 上