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カイクラ×オフィスリンク導入前の課題
・日勤夜勤の電話取次体制による「電話をかけなおす手間」があった
・ 夜間の転送電話サービスを利用していたが、着信表示にお客さまの電話番号が表示されなかったため「折り返し番号を調べる手間」があった
・宿日直専用の携帯電話を共有していたため「宿日直用携帯の受取と返却の手間」があった
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カイクラ×オフィスリンク導入後の変化
・普段仕事で使っている社用スマホで、通常業務と宿日直業務の両方の電話応対が出来るので、導入前よりスマホの利便性が上がり、オフィスと変わらない電話環境でハイブリッドワークがしやすくなった
・オリジナルガイダンスと電話転送サービスの利用が不要となり、転送先の夜間受付用携帯電話を廃止する事により、ランニングコストが削減できた
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導入事例の詳細についてはこちら
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日管株式会社 会社概要
社名： 日管株式会社
代表者 ：代表取締役会長 三輪 容次郎
所在地(本社)： 〒430-8540 静岡県浜松市中区池町220-4
設立： 1955年3月3日
URL： http://www.fukurou.co.jp/
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カイクラとは
「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、以下に記載のような様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。
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株式会社シンカについて
社名：株式会社シンカ
代表者：代表取締役社長 江尻 高宏
所在地(本社)：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地 ⽵橋3-3ビル6階
設立：2014年1月8日
事業内容 ： ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤
クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金： 511,625,205円（資本準備⾦を含む）
従業員数 ： 53名（2022年12月末時点）
URL ： https://www.thinca.co.jp/
【関連サイト】
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト： https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
【カイクラSNS】
note ： https://note.com/thinca_2014/
Twitter： https://twitter.com/KaiwaCloud