2023年12月14日13時 オンライン配信
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社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法についてご紹介！
お客さまからのクレームは電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。
＜このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ今回のセミナーにご参加ください。＞
・お客さまからクレームの電話が多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している・
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い
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新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」について
【開催概要】
タイトル：クレーム対応は脱属人化がカギ！
新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」
開催日時： 2023年12月14日(木)13時00分〜13時40分(予定)
会場： オンライン
※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費： 無料
主催： 株式会社シンカ
【お申し込み方法】
・イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-20231214/）より必要事項を記入しお申し込みください。
・お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。
※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
「カイクラ」セミナー運営事務局 marketing_seminar@thinca.co.jp
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講師プロフィール
田邉 裕司 / Yuji Tanabe
（株式会社シンカ フィールドセールスグループ）
2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。
入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。
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カイクラとは
「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、以下に記載のような様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。
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株式会社シンカについて
社名： 株式会社シンカ
代表者： 代表取締役社長 江尻 高宏
所在地(本社)： 〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地 ⽵橋3-3ビル6階
設立： 2014年1月8日
事業内容： ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤
クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金 ： 511,625,205円（資本準備⾦を含む）
従業員数： 52名（2023年6月末時点）
URL ： https://www.thinca.co.jp/
【関連サイト】
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト： https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
【カイクラSNS】
note ： https://note.com/thinca_2014/
Twitter ： https://twitter.com/KaiwaCloud
【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】
「カイクラ」セミナー運営事務 marketing_seminar@thinca.co.jp