顧客理解に基づく導線設計と持続可能なオペレーション
2025年には、労働人口は大きく不足すると言われています。従来から人材不足に悩むコンタクトセンター市場においても、この影響は、無視できない重要な課題の一つとなっています。近年私たちの行動様式を大きく変えた新型コロナウイルスの感染拡大は、一箇所に集約して運営されることの多かったコンタクトセンター領域でも、持続可能なカスタマーサポートの重要性が再認識されるきっかけとなりました。
今までは、顧客対応窓口は電話による問い合わせ対応が中心でしたが、スマートフォンを中心とした消費者活動領域の変化や、テレワークなどの働き方の多様化など、顧客接点が大きく変化する中で、チャットやLINEなどのノンボイス窓口の重要性がより高まると思われます。
本セミナーでは、企業のコンタクトセンターを取り巻く社会動向の変化と、ノンボイス比率が高まっていく中でのカスタマーサポートのあるべき姿と運用ポイントを紹介しながら、ノンボイスの対応範囲を広げていくために避けて通れない、セキュリティ面への配慮についても解説していきます。
この機会にぜひご参加ください。
■ プログラム
＜第1部 株式会社NTTマーケティング アクト＞
今さら聞けない？ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント
・「2025年問題」に突入し、コロナ渦で顧客行動も変容
・在宅勤務のハードルを越える理想的なチャネル設計と運用とは
・生産性向上と自己解決を実現する運営マネジメントの”在り方”
＜第2部 モビルス株式会社＞
ノンボイス推進で実現する顧客視点＆従業員視点のサポート体制
～対応範囲を拡張するセキュリティ機能の有効活用～
・サポート領域におけるDX化とは
・サポートの可能性を広げるセキュリティ機能の重要性
・モビルスが提唱するノンボイス向けセキュリティ機能
＜質疑応答＞
※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
■ 申し込み方法
下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください。
https://go.mobilus.co.jp/20211130seminerPRFo
■ セミナー概要
・日時：2021年11月30日（火）14:30～15:30
・定員：
※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。
※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
・受講方法について：
※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「…zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
・共催：モビルス株式会社、株式会社NTTマーケティング アクト
・備考：
※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。
下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください。
https://go.mobilus.co.jp/20211130seminerPRFo
＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは300社以上に導入実績があり(2021年8月末時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。
また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設 立：2011年9月
事 業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir