通信・インターネット

■実証実験の背景
　緊急事態宣言やまん延防止等重点措置等が解除され、徐々にアフターコロナの波が訪れる中、一時は昨今のコロナ禍において休業や営業時間短縮を行った飲食店では、営業再開後の人手不足の割合も上昇（※2）しています。今後は、十分な働き手を確保できていないことで、サービス提供時に接客を従来通り行えないという悩みも発生している状況です。
　
　これまで飲食店でのオペレーション改善に寄与してきたセーフィーは、国内外に200店舗以上の飲食店を展開しているエー・ピーホールディングスの「宮崎県日南市 塚田農場 水戸駅北口店」にて、料理の品質チェックの省人化と料理そのものの品質向上を実現するための実証実験を実施しました。エー・ピーホールディングスでは各地の生産者と直結した「高品質・高鮮度・低価格」な食材を店舗にて提供することを心がけています。一方、同店では、混雑時でも提供する料理の品質をスタッフの目視で確認していました。今回、EAGLYSが提供するAI画像解析システムで代替することで、スタッフがより高いサービス提供に注力できると考えました。

■実証実験の概要
・実施場所：「宮崎県日南市 塚田農場 水戸駅北口店」
・実施日時：2022年5月16日～5月31日（計15日間）
・実施手段：「AXIS M2025-LE」（2台）、「VIVOTEK FD9166-HN」（3台）、EAGLYSのAI画像解析システム
・実施目的：混雑時においても料理の品質を高く保ちたい

■実証実験の結果
【1】料理の提供フローにおける状況を可視化、改善ポイントを把握
・取り組み：Safieのカメラをデシャップ台（※3）と店内フロア、入り口付近に設置
・結果：
これまでは、通常時・混雑時を含むオペレーションの全容が可視化されておらず、エリア責任者が都度の臨店で現場状況を把握、もしくは、店長が終業後に写真で報告する状態でした。Safieのカメラ設置により、映像を「第三の目」として全容可視化、振り返りに活用することで、料理の品質管理における課題（混雑時の人員配置やオペレーション内容）、改善すべきポイントを具体的に把握することができました。

【2】提供フローの状況を遠隔からリアルタイムに確認・指示出しが可能に
・取り組み：詳細確認が必要な箇所があれば、スクリーンショット（※4）を受け取り指示出し
・結果：
これまでエリア責任者は月3回の臨店業務のため1回につき約3時間の移動時間をかけ現場を回っていたが、Safieのカメラを活用することで現地に行かずとも店舗内の従業員とリアルタイムに円滑なコミュニケ―ションを実現でき、月1回に減少しました。約6時間の移動コストや人件費の削減にもつながるだけでなく、映像から事前の状況把握が可能となったため業務改善のフィードバックや従業員の教育時間に充てることができました。
 

【3】混雑時における料理の提供状況や盛り付け方を「第三の目」で把握
・取り組み：店内に設置したデシャップ台のカメラの映像をEAGLYSのAI画像解析システムで解析
・結果：
料理が写ったタイミングをフラグ立てで把握できるようになり、録画映像を確認する作業時間が1日あたり2時間から40分に軽減しました。料理の鮮度を踏まえ価値ある状態のまま提供を行う等、飲食店で最も重要な料理の品質向上に集中することができ、調理の際の工数削減の助言も行えるようになりました。

■セーフィーが提唱する「現場DX」のロードマップ

　セーフィーでは図の5つのステップを提唱しています。防犯などの目的で導入済みのカメラをクラウドカメラに置き換えることで、現場の「見える化」から「データ活用」までの全体像を描いています。今回の取り組みでは、STEP1、STEP2、STEP4を実現しています。

（※1）テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（47.5％）
（※2）帝国データバンク：人手不足に対する企業の動向調査（2022年4月）
https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p220509.pdf
（※3）飲食店のキッチンとホールの間にある、厨房で調理された料理が上がってくる場所
（※4）コンピューターの画面に表示されている内容を画像ファイルとして保存したもの

■宮崎県日南市 塚田農場 水戸駅北口店 料理長 小林 潤さまコメント
　これまでは、お客様の入店が重なったときの料理の品質管理を改善すべきと考えていたため、その際にオペレーションで改善できるポイントがないかを把握すべく、店内にカメラを設置するところからスタートしました。料理長不在の現場を遠隔で確認・指示出しできることで、オペレーションのカリキュラムの見直しに取り組めました。

　今後は、現状月1、2回の臨店業務、もしくは電話で直接やり取りをしている関東エリア以外で運営している店舗にもセーフィーのカメラを設置することによって、スタッフの日々の業務進捗を把握・タスク量の調整を行うことができると期待しています。映像データを活用することで、接客の振り返りによるスタッフの接客指導を客観的に行えるため、お客様にご満足いただけるようなより手厚い接客を提供できると考えています。

■セーフィーの解析プラットフォームと今後の展開
　今回、セーフィーが提供する解析プラットフォームにてEAGLYSの高精度・超高速のAI画像解析技術を採用し、映像✕AI技術を「第三の目」として活用することで、人手を介さずに料理の盛りつけ状況や調理後の経過時間を瞬時に把握、料理の品質を保つ取り組みを実施できました。今後とも、より多くの飲食業全体の労働力減少に対応すべく、各店舗でのサービス向上やオペレーション改善を支援していけるよう、各開発パートナーとの新たなソリューション提案とサービスの高精度化を目指してまいります。

■クラウド録画サービス「Safie（セーフィー）」とは

　Safieはカメラとインターネットをつなぐだけで、いつでもどこでも映像を確認できるクラウド録画サービスシェアNo.1のサービスです。 
「映像から未来をつくる」というビジョンのもと、人々の意思決定に映像をお役立ていただける未来を創造し、企業から個人まで誰もが手軽に利用できる映像プラットフォームを目指しています。

　我々は「映像データであらゆる産業の”現場”をDXする」というビジネスコンセプトを掲げ、小売り、土木・建設、製造、医療などのあらゆる現場のDXを率先して推進しています。

セーフィーはデータガバナンスに関する取り組みを下記指針に遵守し啓発活動を行っております。
・データガバナンスに関する取り組み
https://safie.co.jp/csr/advisoryboard/
・データ憲章（2022年4月1日発行）
https://bucket.safie.link/pdf/csr/advisoryboard/safie_data_charter_JP.pdf

映像から未来をつくる

【セーフィー株式会社の会社概要】 
所 在 地 東京都品川区西五反田1-5-1 A-PLACE五反田駅前
設 立 2014年10月 
資 本 金 53.5億円
代 表 者 佐渡島 隆平 
事業内容 クラウド録画・映像管理プラットフォーム『Safie（セーフィー）』の運営 
サービスサイトU R L https://safie.link/ 
コーポレートサイトU R L https://safie.co.jp/
採用ページ https://article.safie.link/safietimes/recruit

株式会社100（ハンドレッド）は、HubSpotの豊富な経験をもつ精鋭エキスパート集団として、HubSpotの導入から活用支援、外部ツール・システムとの連携など、HubSpot活用支援における豊富な実績とノウハウをもつ、国内トップのHubSpotソリューションパートナーです。ツール特有の特徴を把握している専門家による“きめ細やかなサポート“で、満足度の高いサービスを提供しています。
今回の協業により、当社が強みとするZendeskを中心としたカスタマーサービスのソリューションと、100が強みとするHubSpotの導入・活用のソリューションとを重ね、企業の課題やニーズにあわせた最適なカスタマーサービスの構築および運用のご支援を相互に展開してまいります。

■HubSpotについて
HubSpotは、「使いやすさ」と「高度な機能」を両立させた製品とサービスで企業の成長を支援するクラウド型のCRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供しています。HubSpotのCRMプラットフォームにはマーケティング、営業、カスタマーサービス、オペレーション、ウェブサイト管理などの製品が含まれており、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践を支援します。企業の各成長フェーズのニーズに合わせて柔軟に拡張することが可能で、現在世界120カ国以上で約143,000社に導入されています。
・URL ：https://www.hubspot.jp/

■株式会社100（ハンドレッド）について
2018年創業。2019年6月よりHubSpot関連業務を開始し、HubSpotのエキスパート集団として、HubSpotの導入および活用支援、Webサイト・オウンドメディア構築、記事コンテンツ制作、動画制作など、幅広くHubSpotを活用したDX推進を支援。2020年に国内パートナーランク最上位のHubSpot Diamond Partnerに昇格。2021年、HubSpot国内トップパートナーに認定され、「HubSpot Best Partner in Japan」を受賞。 インバウンドマーケティングだけではなく、HubSpot の 5つのHub（マーケティング、 セールス、サービス、CMS、オペレーション）をフル活用した導入・運用支援に強みを持っています。
 ・会社名：株式会社100(ハンドレット)
・代表者：代表取締役 田村 慶
・所在地：東京本社 〒154-0017 東京都世田谷区世田谷2丁目4-2 SACRA
・設立日：2018年2月14日
・URL ：https://www.100inc.co.jp/

■Zendeskについて
Zendeskは、世界160ヵ国で10万社以上に導入されるクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。近年のコロナ禍によるリモートワーク・DX化の追い風もあり、2021年度の通期グローバル売上高は前年比30％増の13億3900万ドルの成長企業としてシェアを拡大しています。

国内においても、Zendeskをカスタマーサービスに活用する企業が増加しており、いわゆる顧客からの問い合わせ対応の仕組みとしての活用に留まらず、社内でのヘルプデスクとしてITや人事部門で導入されるなど、活用の幅が広がっています。

Zendeskは、メール・webフォーム、チャットやSNSなど、さまざまなチャネルからの問い合わせ情報を一元管理し、お客様の状況に応じた適切な情報提供と質の高いコミュニケーションを実現する対話型CRM（顧客関係管理）プラットフォームとして世界中から注目されるソフトウェアです。
・サービス名 ：Zendesk
・URL ：https://www.zendesk.co.jp/
 
■株式会社ZeQ（ゼクー）について
株式会社ZeQ（ゼクー）は、より良いカスタマーサービスの実現を目指す企業の課題に寄り添ってCX（顧客体験）のデザインを支援するデジタルソリューション企業です。
国内有数のZendeskプレミア認定パートナーとして8年以上、500社を超える支援実績があります。クラウド型のCRMシステムの構築や、AIを搭載したWebウィジェットの開発、マルチチャネルに対応したコンタクトセンター運用代行などのソリューション提供を通じて、困りごとや悩みをいつでも・スムーズに・ストレスフリーで解決ができる顧客体験の実現と、企業と顧客との長期的な関係性構築を支援します。

【本件に関するお問合せ先】
株式会社ZeQ 担当：大山
TEL：050-3205-1088
メールアドレス：contact@zeq.co.jp 

【キャンペーンの申し込み】：https://www.fdc-inc.co.jp/fapi/trial-input/

『fapi』の詳細について：https://www.fdc-inc.co.jp/fapi/

キャンペーン概要・実施に至った背景

■開催期間：2022年８月1日（月）～ 先着10社限定
■キャンペーン内容：『fapi』の全ての機能を3か月無料でお試しできます。
■詳細・問い合わせ：https://www.fdc-inc.co.jp/fapi/trial-input/

【キャンペーン実施に至った背景/『fapi』担当者より】
コロナ禍の情勢が相まって、DX化が加速する今・・・
エンジニアのスキル情報がバラバラで分かりにくい、アサイン状況の把握が大変など、多岐にわたる課題を抱えるIT企業様からのお問い合わせが増加しております。「便利なサービスがあっても即決は難しい」、「どんな機能があるのか実際の操作感を見てみたい」というお言葉にお答えし、弊社『fapi』の全機能を3ヵ月無料でお試しいただけるキャンペーンをご用意いたしました。是非この機会にお気軽にお申し込みください！
 

スキル管理・アサイン管理支援ツール 『fapi』とは

スキル管理・アサイン管理支援ツール『fapi』は、社員のスキル管理やプロジェクトのアサイン検討・管理に必要な諸機能を搭載しており、業務の効率化に貢献できるサービスです。『fapi』の最大の特徴は管理項目の柔軟性です。導入企業様が管理したいデータに合わせて、全項目を自由に設定できます。また、社員のスキル、プロジェクトのアサイン状況をデータベース化することで、スキル管理業務や営業提案業務など様々な場面で効率的に利活用できます。

Excel管理でお悩みの企業様にオススメです

・エンジニアのスキルシートはExcelで管理、運用している

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・得意分野やプロジェクトの動向分析が大変でなかなかできない

株式会社エフ・ディー・シーについて

【会社概要】
社名：株式会社エフ・ディー・シー
本社所在地：東京都千代田区神田須田町2-17-18 クリスタルビル 5階
代表取締役：和田　崇紀
設立： 1997年2月7日
事業内容： システム開発・コンサルティング業務・情報処理サービス・ネットワークサービス・システム製品の販売・導入
HP：https://www.fdc-inc.co.jp

昨今、事業運営に必要な業務システム・ツールをローコード開発<*2>により内製化できるクラウドサービスや業務をデジタル化するサービス等が多種提供され始めています。ＮＴＴ東日本における通信設備運用等の業務についても、生産性向上やリモートワークを中心とした新たな働き方を見据え、業務のＢＰＲ・ＤＸを推進しており、自動化や新たな仕組みを導入検討・トライアル・本格運用しています。
<*2>可能なかぎりソースコードを書かずに、アプリケーションを迅速に開発する手法やその支援ツールのこと。
視覚的な操作で、画面部品やロジック部品を組み合わせることで工程の省略や自動化などが可能。

【通信設備運用等の業務におけるBPR・DXのコンセプト】

2.    DXコンテストの概要

（１）目的：社内業務のＤＸ推進を牽引する人材の育成とＤＸ技術や企画発想力の挑戦の機会提供
（２）開催日：2022年7月21日（木）
（３）参加者：通信設備運用の業務に従事する社員・19名（うち、他事業部/他組織より参加・8名）
（４）コンテスト内容：
・実業務に即したテーマ課題に対してＲＰＡを利用した新たなシナリオ作成　およびトラブルシューティングを実施
・要求条件を満たすシナリオ内容、完成までの所要時間について得点付与、順位を算出。

＜RPAシナリオ作成イメージおよび実施模様＞

3.    今後に向けて

社内業務のＤＸ推進を牽引する人材を育成することで、自社業務の効率化や変革に取り組んでいきます。
また、ＮＴＴ東日本がサービス提供している「AI-OCR」「RPA」サービスだけでなく、ＮＴＴ東日本が通信設備運用等の業務運営に構築・利用している仕組み・ノウハウを活用して、地域のお客さま企業の課題解決に貢献していきます。

4.    本件に関するお客様からの問い合わせ先

ＮＴＴ東日本　神奈川事業部　企画部　広報担当　水谷、金石、徳丸
TEL：045-226-6123　E-mail：kanagawa-kouhou-ml@east.ntt.co.jp

■セミナー概要
DX(デジタルトランスフォーメーション)というワードを様々なシーンで目にするようになりました。コロナ禍におけるテレワークの普及に伴い、重要なテーマとして注目をされています。

これからDXの推進を始めたい方も多いのではないでしょうか？
しかしながらDXをどこから始めていけばいいのか、どこから考えていけばいいのか、セキュリティはどうすればいいのかとご相談が多く来ています。

本セミナーでは、DX実現の第一歩として、適切なクラウドファイルサーバの移行と移行のメリット、クラウド導入時に検討すべきネットワークセキュリティについて、ご紹介させていただきます。

疑問点等についても別途お答え可能ですので、ご参加いただき情報のアップデートにお役立ちいただければ幸いです。

■セミナー内容
DXを実現するためにユースケース毎の構成とネットワークセキュリティについて、2部に分けてご紹介いたします。

・クラウドを活用したDXの手法と業務効率化
DXのスタートはファイルサーバの「クラウドシフト」です。
本セクションでは、課題にあった移行パターンと導入メリットをご紹介いたします。

・クラウド活用時に必要なネットワークセキュリティ
クラウド導入の成功の秘訣および考えておきたいネットワークとそのセキュリティについてご紹介いたします。

◇開催日程：
2022年8月1日(月)14：00～14：45
2022年8月23日(火)14：00～14：45
◇定員：50人
◇参加費用：無料
◇申し込み先：
https://www.techvan.co.jp/event/20220801webdx/
https://www.techvan.co.jp/event/20220823webdx/
※本セミナーはWebセミナー形式で開催いたします。

■企業情報
東日本電信電話株式会社
URL：https://www.ntt-east.co.jp/

テクバン株式会社
本社所在地：〒108-0022
東京都港区海岸3-20-20 ヨコソーレインボータワー4階
設立：1996年2月29日
代表者：代表取締役 高松 睦夫※
資本金：100百万円
事業内容：業務システム開発
ITインフラ・ネットワーク構築
マネージドサービス
ソフトウェア品質サービス
URL：https://www.techvan.co.jp/

■お問い合わせ先
URL：https://www.techvan.co.jp/contact/

※高松の高は梯子高

■セミナー概要
DX推進が求められていく中で、パブリッククラウドの検討・活用が必要不可欠です。その中でも国内の導入事例が急速に増えているのがOracle Cloud Infrastructureです。 本セミナーでは、Oracle Cloud Infrastructureの魅力のご紹介と同時に、クラウド検討時に見落とされがちなネットワークセキュリティについて、ご紹介いたします。

■セミナー内容
・これから始めるクラウド基盤のススメ 魅力に溢れたOracle Cloud Infrastructureのご紹介
オンプレミスからクラウド環境に移行したい、パブリッククラウドのコストが気になるお客様に向けてSLAやコストパフォーマンスなど、他のパブリッククラウドにはない魅力をもっているOracle Cloud Infrastructureをご紹介いたします。

・クラウド導入の成功の秘訣！ 考えておきたいネットワークとそのセキュリティ
クラウド導入時に検討が必要になってくるのがネットワークです。 この検討が後手になってしまうとクラウドの利用自体が失敗してしまう可能性があります。 また、安易な選択はセキュリティリスクが高まってしまうこともあります。 本セッションでは、セキュアで高速なクラウド接続を可能とする「CloudGateway」についてご紹介いたします。

◇開催日程：2022年8月29日(月) 11：00～12：00
◇定員：50人
◇参加費用：無料
◇申し込み先：https://www.techvan.co.jp/event/20220829web/
※本セミナーはWebセミナー形式で開催いたします。

■企業情報
東日本電信電話株式会社
URL：https://www.ntt-east.co.jp/

テクバン株式会社
本社所在地：〒108-0022
東京都港区海岸3-20-20 ヨコソーレインボータワー4階
設立：1996年2月29日
代表者：代表取締役 高松 睦夫※
資本金：100百万円
事業内容：業務システム開発
ITインフラ・ネットワーク構築
マネージドサービス
ソフトウェア品質サービス
URL：https://www.techvan.co.jp/

■お問い合わせ先
URL：https://www.techvan.co.jp/contact/

※高松の高は梯子高

ローデ・シュワルツが提供するR&S RTPハイパフォーマンス・オシロスコープ

今回採用されたR&S RTPハイパフォーマンス・オシロスコープは、非常に優れたシグナルインテグリティと高速な捕捉レートを両立させています。自社開発の高性能低歪A/Dコンバータおよびアナログフロントエンドと、オシロスコープ専用に開発されたバックエンド用大規模ロジックASICのハードウェアによるリアルタイム処理により、コンパクトな形状ながら、きわめて正確な測定をこれまでにない速度で実行できます。

この度のプロジェクトにおいては、高速SoCテスターの量産評価用途として16 GHz帯域のモデルが採用されました。この製品は高速な立ち上がり時間（33 psec）を実現し、最新の独自アルゴリズムによる強力かつ安定度の高いジッタ解析機能により、システム全体をよりシンプルかつ高確度な測定を実現できることから今回の採用が決まりました。

ローデ・シュワルツ・ジャパンの社長であるJacques Jourdaは、次のように説明しています。「SoCテスターの世界的なトップ・サプライヤであるアドバンテスト社を、当社の製品によりご支援できることは大変光栄です。今回の導入によりアドバンテスト社との長期的な関係がさらに強固なものになったと捉えております」。

アドバンテストSoCテスト事業本部の福島徳明氏は、「今回R&S社製オシロスコープを導入し、弊社製品の出荷検査ラインを構築したことで、需要増に対する生産ラインの増強に加え、生産設備老朽化の際の置き換え等に際して選択肢を広げることができました。今後R&S RTPの活用の幅を広げることで、ロバストな生産用測定器運用を図っていきます。」と述べました。

今回の製品に関する詳細情報については https://www.rohde-schwarz.com/product/rtp をご覧ください。

R&S(R)はRohde & Schwarz GmbH & Co. KGの登録商標です。