世界初の AI Lighthouse Program により、パートナーは顧客と協力し、生成 AI をベースとした取り組みを通じて、業務運営の変革が可能に
ServiceNow （https://www.servicenow.com/）(NYSE: NOW)、NVIDIA (NASDAQ: NVDA)、および アクセンチュア（NYSE: ACN) は本日、企業の生成 AI 機能の開発と導入を迅速に進めることを目的とした初のプログラムである AI Lighthouse を発表しました。
ServiceNow、NVIDIA、アクセンチュアの既存の戦略的パートナーシップを拡大する AI Lighthouse は、新しい生成 AI のユースケースの設計、開発、実装において、業界を超えた先駆的な顧客を支援します。
AI Lighthouse は、ServiceNow のエンタープライズ自動化プラットフォームとエンジン、NVIDIA の AI スーパーコンピューティングとソフトウェア、 アクセンチュアのコンサルティングと導入サービスを統合したものです。この包括的なサービスにより、顧客はデザイン パートナーと協力し、カスタマイズされた生成 AI の大規模言語モデルとアプリケーションを構築してビジネスを推進できるようになります。
ServiceNow の会長兼最高経営責任者である Bill McDermott 氏は次のように述べています。「これは、業務の進め方に革命をもたらす、ビジネスにとっての変革の瞬間です。ServiceNow、NVIDIA、 アクセンチュアは、先見の明を持つパートナーとの協業により、AI ファーストの企業革新のための市場をリードする青写真を形成しています。私たちは、AI Lighthouse 顧客プログラムが、大規模な ROI (Return on Intelligence) を伴う画期的なアイデアを生み出すことを期待しています」
NVIDIA の創業者/CEO であるジェンスン フアン (Jensen Huang) は次のように述べています。「産業界はこれまでのどの技術シフトよりも速いペースで、業務に生成 AI ツールを追加しようと競っています。NVIDIA、ServiceNow、アクセンチュアの提携により、顧客が自身の貴重な知識を活用する生成 AI ツールを導入し、毎日使用するアプリケーションを変革させ、業界をリードできるよう支援します」
アクセンチュアの会長兼 CEO である Julie Sweet 氏は次のように述べています。「生成 AI は、企業にとって非常に大きな可能性を秘めており、業務の刷新、サービスの強化、差別化、新たなレベルの業績達成に役立ちます。ServiceNow および NVIDIA とのパートナーシップの拡大により、3 社の経験、専門知識、洞察力を結集させ、お客様が最も強力で適切かつ責任ある生成 AI のユースケースを作成し、この革新的なテクノロジの価値をより迅速に実現できるよう支援します」
AI Lighthouse Program は、企業のお客様に次のような利点をもたらします。
・カスタマー サービス担当者の煩雑なマニュアル作業を軽減し、問題を迅速に解決するための概要と洞察を提供
・自己解決に導き、自然言語による魅力的な体験を提供する問題解決のためのセルフ サービスを促進
・インテリジェントな検索結果、作業メモ、ナレッジ ベースの記事などのコンテンツを自動生成
・開発者の生産性を向上するために、インテリジェントなコード提案を提供
5月以来、ServiceNow は、Now Platform 向けに構築された強力な生成 AI 機能を発表し、製薬、金融サービス、製造、ヘルスケアなどの分野の大企業と協力して、実際の企業の環境で検証を行ってきました。AI Lighthouse Program では、このような初期の進捗を基に、IT サービス管理 (ITSM)、顧客サービス管理 (CSM)、従業員エクスペリエンスに渡る厳選された顧客グループと共同で、新しい生成 AI のユースケースを設計、開発、実装していきます。
NVIDIA DGX™（https://www.nvidia.com/ja-jp/data-center/dgx-platform/） AI スーパーコンピューティングとNVIDIA DGX Cloud（https://www.nvidia.com/ja-jp/data-center/dgx-cloud/）、NVIDIA NeMo™ （https://www.nvidia.com/ja-jp/ai-data-science/generative-ai/nemo-framework/）LLM ソフトウェアを含む NVIDIA アクセラレーテッド コンピューティングとソフトウェアは、モデルのトレーニングとチューニングのためのフルスタック コンピューティングを提供します。ServiceNow は、フロントエンドのワークフロー自動化とインテリジェンス プラットフォームを提供します。アクセンチュアは、機能および業界の深い知識と、生成 AI の戦略、設計、提供の経験を活用し、顧客のためにユースケースを実現します。
ServiceNow プラットフォームは、異なる部門、システム、サイロを接続し、プロセスを自動化することで、企業全体のワークフローを自動化し、生産性を向上させ、シームレスな作業環境を実現します。ServiceNow プラットフォーム内に構築された ServiceNow の生成 AI エクスペリエンスである Now Assist は、反復タスクの簡素化、機敏性の向上、ユーザー エクスペリエンスの変革によって、高度な自動化を可能にし、生産性を加速するよう設計されています。
NVIDIA AI ソフトウェアとアクセラレーテッド コンピューティングは、業界を問わず生成 AI 導入のためのプラットフォームを提供します。企業は、NeMo と NVIDIA フレームワーク、最適化された推論エンジン、および API を使用して、創薬、インテリジェントなチャットボット、検索、要約などの生成 AI アプリケーションに知能を追加できます。
アクセンチュアが最近発表した AI への 30 億ドルの投資に基づき、今回の協業では、生成 AI と大規模言語モデルに深くフォーカスした Accenture Center for Advanced AI を活用します。 アクセンチュアは、ServiceNow プラットフォーム内でドメイン固有の大規模言語モデルと生成 AI 機能の設計とエンジニアリングを加速させます。これは、サービス履歴の要約と推奨アクションによるエージェントの生産性と影響力の向上から、AI を活用したバーチャル エージェントによるセルフ サービスの品質とスピードの向上まで、業務や業界のワークフローをよりインテリジェントにします。 アクセンチュアは、クラウド全般にわたるインフラストラクチャと IT サービス運用の経験と、業界を問わず顧客の生成 AI 活用を支援してきた豊富な経験を活かし、企業全体の価値を加速させます。
AI Lighthouse Program および ServiceNow の戦略パートナーが提供するその他の生成 AI ソリューションの詳細については以下のリンクよりご確認ください。
https://www.servicenow.com/nowplatform/generativeai.html
これまでに発表された ServiceNow の生成 AI の取り組みについては、以下をご覧ください。
・NVIDIAおよび Cognizantとのパートナーシップ：
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/nvidia-gen-ai-partnership.html
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/cognizant-ai-automation.html
・BigCode と Hugging Faceのコラボレーション ：
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/starcoder.html
・Now Platform 上のすべての生成 AI 機能の基盤となる ServiceNow Generative AI Controller：
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/gen-ai-now-platform.html
・Portal Search、Next Experience、Next Experience、Virtual Agentに生成 AI のパワーをもたらす Now Assist for Search：
https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/gen-ai-now-platform.html
・バーチャル エージェントが顧客と従業員の両方からの質問に対して会話による回答を提供できるようにする統合生成 AI、Now Assist for Virtual Agent：
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/now-assist-virtual-agent.html
・反復作業を軽減し、生産性を大幅に向上させるための ServiceNow 独自の LLM によるケースの要約と text-to-code：
https://www.servicenow.com/company/media/press-room/genai-text-to-code-case-summarization.html
アクセンチュアについて
アクセンチュアは、世界有数のプロフェッショナルサービス企業です。アクセンチュアは、世界をリードする企業や、行政機関をはじめとするさまざまな組織の中核にデジタル技術を実装することで、組織運営を最適化し、収益を拡大させ、また市民サービスの向上にも貢献するなど、お客様に対して目に見える成果を圧倒的な規模とスピードで創出しています。アクセンチュアでは、優れた才能でイノベーションを主導する732,000人もの社員が120カ国以上のお客様に対してサービスを提供しています。また、テクノロジーが変革の成否を分ける時代において、世界中のエコシステム・パートナーとの緊密な連携を図りつつ、業界ごとの比類のなき知見、専門知識や、グローバル規模のデリバリー能力を最適に組み合わせながらお客様の変革を支えています。アクセンチュアは、ストラテジー＆コンサルティング、テクノロジー、オペレーションズ、インダストリーX、アクセンチュア ソングの領域をまたぐ、幅広いサービス、ソリューションやアセットを活用して成果につなげています。アクセンチュアでは、成功を分かち合う文化や、360度でお客様の価値創造を図ることで、長期にわたる信頼関係を構築しています。またアクセンチュアは、お客様、社員、株主、パートナー企業、社会へ提供している360度での価値創造を、自らの成功の指標としています。
アクセンチュアの詳細はhttp://www.accenture.com/us-enを、
アクセンチュア株式会社の詳細はhttp://www.accenture.com/jp-jaをご覧ください。
NVIDIAについて
1993年の創業以来、NVIDIA（https://www.nvidia.com/ja-jp/） (NASDAQ: NVDA) はアクセラレーテッド コンピューティングのパイオニアです。同社が 1999 年に発明した GPU は、PC ゲーム市場の成長を促進し、コンピューター グラフィックスを再定義して、現代の AI の時代に火をつけながら、各種産業のデジタル化を後押ししています。NVIDIA は現在、業界を再形成しているデータセンター規模の製品を提供するフルスタック コンピューティング企業です。詳細は、こちらのリンクから：https://nvidianews.nvidia.com/
ServiceNowについて
ServiceNow（NYSE：NOW）は、人にしかできない、付加価値の高い新しい仕事を創造します。当社のクラウド型プラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を推進し、よりスマートで、迅速かつ優れたワークフローの構築を支援します。その結果として、従業員はお客様とのつながりを深め、革新性とアジリティを高めることができ、誰もが描く将来のあり方を実現することができます。
詳細はこちらをご参照ください。www.servicenow.com/jp/
※本発表資料は米国時間 2023年 7 月 26 日に発表された プレスリリース （https://nvidianews.nvidia.com/news/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse） の抄訳です。