株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ)は、Salesforce Japan Partner Award 2023におけるInnovation部門 AppExchange Innovator of the Yearを受賞しました。受賞においては、「ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」と、Salesforce Sales Cloud、Tableauを連携されている当事例は、Customer 360の価値を提供し、商談から成約、カスタマーサクセスまでの一連のプロセスを、データを活用してお客様の成功に貢献されています。企業成長に繋がる導入効果にもつながっている」点が評価されました。
ユニリタは、介護スタッフの効率的な働き方を支援する「HitomeQ ケアサポート」を提供するコニカミノルタ株式会社に「Growwwing」を導入しました。Salesforce Sales Cloud、Tableauと連携することで、Salesforceプラットフォーム上で情報を一元化し、顧客状況を軸にしたサクセスフェイズ管理を実現しました。また、データドリブンでプロアクティブな顧客サポートを提供した結果、新規顧客の成約数3.3倍増を実現したことによってコニカミノルタ株式会社のビジネス変革を支援しました。
発表に対するコメント
・株式会社ユニリタ 取締役 常務執行役員 クラウドサービス事業本部長の藤原達哉は、次のように述べています。「このような栄えある賞をいただき、大変光栄に思います。当社は企業ミッションとして、“Create Your Business Value”を掲げ、お客様の成功をご支援するために様々なプロダクトやサービスをご提供しています。今後もカスタマーファーストで、貴社と協働し、お客様に価値を提供して参りたいと考えています」
・コニカミノルタ株式会社 QOLソリューション事業部 カスタマーサクセス部長 清水佳恵は、次のように述べています。「この度は、AppExchange Innovator of the Yearの事例に取り上げていただき大変光栄に思います。ユニリタには、「Growwwing」の導入から現在に至るまで伴走支援いただいたおかげでビジネス面での効果が出てきました。今後も「Growwwing」を活用し、弊社のお客様である介護業界の課題解決に貢献していきたいと考えています。」
・株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長の浦野敦資は、次のように述べています。「ユニリタのようなSalesforce Japan Partner Award 2023の受賞者は、デジタル化が急速に進む新しい世界において、お客様がより迅速に成長し、さらに躍進するよう尽力されています。Salesforceにとってパートナーの皆様は、デジタルトランスフォーメーションを実現し、お客様の成功を推進するために欠かせない存在です」
ユニリタのようなSalesforceパートナーは拡大するSalesforceエコノミーの一翼を担っており、IDCの調査（https://www.salesforce.com/jp/company/news-press/press-releases/2021/11/211108/）によると、2026年までに世界で930万人の新規雇用と、1兆6,000億ドルの新規事業収益が創出されると予測されています。同調査は、Salesforceがパートナーエコシステムの多大な利益を牽引しており、2026年までにSalesforceが創出する収益1ドルに対して、6.19ドルの収益をパートナーエコシステムにもたらすと予測しています。また、Salesforceのお客様の90%以上がSalesforceパートナーのアプリケーションや専門家を活用していることも明らかになりました。
第13回目を迎えるSalesforce Japan Partner Award 2023は、クラウド、業種・業界、およびコンサルティング会社、デジタルエージェンシー、販売代理店、ISVパートナーなどの広範なパートナープログラムにわたって、Salesforceのパートナーが果たした多大な貢献を称えるものです。今年のSalesforce Japan Partner Awardを受賞されたSalesforceパートナーの一覧はこちら(別途Salesforceより連絡)をご覧ください。
Salesforce、AppExchangeなどはsalesforce.com, inc.の商標です。
株式会社ユニリタ https://www.unirita.co.jp
ユニリタの強みは、IT領域における「データマネジメント」「サービスマネジント」「プロセスマネジメント」。これらの強みを活かし、デジタル社会でのビジネス貢献と業務効率化や生産性向上を実現するための製品とサービスを提供しています。そして、サステナブルな社会基盤を支えるお客様のDXを支援するため、IT課題、事業課題、さらには社会課題をデジタル技術で解決すべく事業の拡大を図っています。
ユニリタが提供する「Growwwing」は、「利用者がサービスを使いこなして、継続的に価値を感じてもらえる」「サービス提供者に利用者の声を届けて、継続的に価値を向上してもらう」ことを実現するカスタマーサクセス管理サービスです。「Growwwing」には、ユニリタが持つ、1,700社以上におよぶ国内有数のお客様へ提供し蓄積されたITサービス運用やデータ活用のノウハウと、当社のサブスクリプションサービスで培われた知見に基づく多彩なテンプレート、そしてSalesforceプラットフォームから提供される機能が集約されています。
2020年のリリース以降導入社数を伸ばし、着実に成長を続ける「Growwwing」は、自社の収益拡大に向けた事業推進にあわせ、カスタマーサクセス市場全体の活性化に向けた活動にも注力しています。
Growwwing詳細はこちら：https://www.growwwing.jp/index.html
コニカミノルタ株式会社は、創業以来培ってきた画像センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合して“HitomeQ ケアサポート”を開発し、介護施設の業務全体のDXを支援しています。また、得られたデータを活用し、パートナー企業やお客様と連携しながら、エビデンスに基づく科学的介護や高齢者のADL・QOLの維持・向上、そして社会保障費削減にも貢献するべく、サービス展開しています。
◆製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ユニリタ Growwwingグループ
E-mail：growwwing@unirita.co.jp
https://www.growwwing.jp/contact.html